董事长致辞

董事长在2012年公司年会上的致辞

       点通秉承的市场价值观：一切为了顾客满意，创造客户价值

　　记得著名的全球第一CEO杰克·韦尔奇曾说过：公司不会给你任何保证，只有客户才可以。现代企业的运作是以核心价值为根本，形成系统的可持续性经营的价值链。客户的满意是企业生存与发展的晴雨表。

　　点通是一个诚实而且务实的企业，我们信守承诺，正视自己的责任与义务，正视企业对员工、对事业、对未来、对社会的责任。 诚信能给企业带来效益，诚信能给企业带来信誉，诚信能为企业树立良好的形象，诚信能使企业生意兴隆。 诚实地对待同事，诚实地对待客户，诚实地对待合作伙伴，是点通人一贯坚持的原则。 因此，创造实实在在的价值，是我们的核心的经营理念

　　产品是我们与客户相识的根本原因，也是我们获得生存空间与发展机会的基本条件。这里我们需要强调的是：服务也是产品。我们经营的不仅仅是产品，而是我们的责任心。林肯说过，人所能负的责任，我必能负；人所不能负的责任，我亦能负。责任心是一种习惯性行为，也是一种很重要的素质，是做一个优秀的人所必需的。我们的企业文化及经营理念体现了为社会负责，为客户负责，为员工负责，为股东负责。责任是一种态度，责任是一种精神，责任更是一种义务。我们不放过客户的每一个投诉，客户的建议是我们创新的重要来源之一，客户的满意是对我们最大的褒奖，客户的不满意正是我们需要改进的。 

       企业与客户之间是对等的关系，营销的过程不是产品或服务从企业流向客户的单向过程，如果企业不能为客户创造任何价值，那么，客户也不会给企业带来任何价值。营销的本质是抓住消费者的真实需求，并提供适销对路的产品。我们不是以本位主义为出发点的利已者，而是服务于人的公益者，立足于每一个客户，全力服务好每一个客户。我们的品牌是让市场叫出来的，让客户评价出来的。我们牢固树立以客户为中心的服务观念，最大限度满足客户需求，努力提高服务水平，完善售后支持体系，加强客户服务体系的建设，进一步强化服务质量管理，不断提高科学的管理水平。

       人才是企业生存和发展的根本。“一年之计在树谷，十年之计在树木，终身之计在树人”，这是春秋时代管仲所说的。意思是，种植谷物，一年之内就能有成（海南的稻米甚至可三熟）；种植树木，至少要十年以上才能见效；但是培育人才，却不是一年或十年就能成就的，而是终生之事。 也许有人要问，中国的许多企业生命也不过是十来年，甚至不到十年，若需十年的功夫培养人才，岂不人才未育，企业先衰？事实上，这是一种比喻，以勉励管理者要重视人才的培育，并持之以恒。点通一直坚持的正是这种人才观。
　　
      能源是关系国家生存、发展的大事，是未来社会的核心热点。从上个世纪以来，因为能源而发生战争，已超过因为宗教与价值观的原因发生的战争。
　
　　古人云：以民忧为已忧，未成王者，未曾有也。今天的点通就是以民忧、民族之忧以及国家之忧为已忧。通过实实在在的产品与服务，通过实实在在的价值创造，造福于客户、造福于人民、造福于社会！